Психология делового общения

Представляемая читателю книга - первый опыт создания учебного пособия...

• Введение
• Общение как социально-психологическая проблема
• Определение понятия "общение". Структура и средства общения
• Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения
• Перцептивная сторона общения
• Первое впечатление
• Длительное общение
• Наши поступки в общении
• Самоподача в общении
• Коммуникативная сторона общения
• Интерактивная сторона общения
• Стили общения
• Деловое общение, его виды и формы
• Деловая беседа как основная форма делового общения
• Вопросы собеседников и их психологическая сущность
• Парирование замечаний собеседников
• Психологические приемы влияния на партнера
• Психологические аспекты переговорного процесса
• Создание благоприятного психологического климата во время переговоров
• Выслушивание партнера как психологический прием
• Техника и тактика аргументирования
• Национальные стили ведения деловых переговоров
• Психологические особенности публичного выступления
• Из истории ораторского искусства
• Подготовка к выступлению
• Как завоевать внимание аудитории
• Риторические приемы в публичном выступлении
• Невербальные особенности в процессе делового общения
• Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
• Проксемические особенности невербального общения
• Визуальный контакт
• Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
• Межнациональные различия невербального общения
• Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности
• Из истории происхождения спора
• Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора
• Культура спора
• Предмет спора
• Позиции полемистов
• Употребление понятий
• Поведение участников спора
• Индивидуальные особенности участников спора
• Национальные и культурные традиции
• Уважительное отношение к оппоненту
• Выдержка и самообладание в споре
• Психологические приемы убеждения в споре
• Приемы воздействия на участников спора
• Вопросы в споре и виды ответов
• Нечестные приемы
• Позволительные и непозволительные уловки
• Имидж делового человека
• Модели поведения
• Тактика общения
• Заключение
• Словарь основных психологических понятий